Suporte

Perguntas
Frequentes

Tudo sobre pedidos, pagamentos, devoluções e a Oferta Promo.

Como funciona a entrega?

Entregamos para todo o Brasil. O prazo estimado é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

O frete é gratuito?

Sim. Todos os pedidos têm frete grátis para qualquer endereço no Brasil, sem valor mínimo de compra.

Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Use-o no site dos Correios ou da transportadora indicada para acompanhar em tempo real.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos PIX (com 5% de desconto automático) e cartão de crédito.

Como funciona o desconto no PIX?

Ao selecionar PIX como forma de pagamento, você recebe automaticamente 5% de desconto no valor total do pedido. O desconto aparece no resumo do carrinho antes de finalizar a compra.

Posso devolver um produto?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Envie um e-mail para contato@valovale.com.br com o assunto "CANCELAMENTO".

O produto tem garantia?

Sim. Todos os produtos Valovale têm garantia mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação. Em caso de defeito, envie fotos ou vídeo para contato@valovale.com.br e resolveremos com troca ou reembolso integral.

O que é a Oferta Promo Valovale?

É nossa assinatura trimestral por R$100 (3 meses). Como Membro Privilegiado você recebe R$80 de cashback via nota fiscal e PIX, mais 20% de desconto automático em todos os produtos da loja Valovale durante o período da assinatura.

Como funciona o cashback de R$80?

Após assinar, compre qualquer produto em qualquer loja do Brasil. Envie a nota fiscal para contato@valovale.com.br com o assunto "CASHBACK + seu nome" em até 30 dias da data de assinatura. O reembolso é processado via PIX em até 10 dias úteis.

Posso cancelar a Oferta Promo quando quiser?

Sim. Não há fidelidade nem multa. Envie um e-mail para contato@valovale.com.br com o assunto "CANCELAMENTO" a qualquer momento. O acesso continua ativo até o fim do período já pago.

Como acesso minha conta de Membro Privilegiado?

Acesse /account/login, insira seu e-mail e receba um código de acesso instantâneo na sua caixa de entrada. Sem senha necessária. O desconto de 20% é aplicado automaticamente no checkout.

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