Reembolso
e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito ao cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional.

2. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para contato@valovale.com.br com:

• Assunto: CANCELAMENTO
• Número do pedido
• Nome completo e CPF
• Motivo (opcional)

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções para devolução.

3. Prazo de Reembolso

Após a confirmação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas dependendo da operadora.

4. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou reembolso integral conforme os Arts. 18 a 26 do CDC. Envie fotos ou vídeo do defeito para contato@valovale.com.br junto ao número do pedido. Neste caso, o frete de devolução é por conta da Valovale.

5. Condições Gerais

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso indevido
• O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do consumidor
• Em caso de defeito comprovado, o frete de devolução é por conta da Valovale
• Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca por arrependimento